Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Equipavía queremos que tengas información clara sobre el despacho y entrega de tus pedidos. A continuación, encontrarás las condiciones generales aplicables a nuestros envíos.
1. Cobertura de los envíos
Actualmente, Equipavía realiza ventas y despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte asociadas.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa o gestionar la devolución del dinero cuando corresponda.
2. Preparación y despacho del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación y despacho.
Equipavía trabaja con proveedores externos, por lo que algunos productos pueden ser despachados directamente desde las instalaciones del proveedor hacia la dirección indicada por el cliente.
Esto no modifica la relación del cliente con Equipavía: cualquier consulta o inconveniente relacionado con su compra deberá ser gestionado a través de nuestros canales de atención.
3. Plazos de entrega
El plazo o rango estimado de entrega aplicable al pedido será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la disponibilidad del producto, destino y servicio de transporte utilizado.
Los plazos informados corresponden a las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
Si se produce un retraso o inconveniente que afecte significativamente la entrega, Equipavía informará al cliente cuando corresponda y gestionará la situación conforme a la normativa aplicable.
4. Costos de envío
El costo del despacho dependerá de factores como la dirección de entrega, producto adquirido y transportista disponible.
El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
En caso de existir promociones de despacho gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada promoción.
5. Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser entregados mediante distintas empresas de transporte disponibles para la dirección del cliente.
La transportadora utilizada puede variar según el destino, disponibilidad y condiciones del despacho.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser proporcionada al cliente para consultar el estado de su envío.
6. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección de entrega.
- Comuna y región.
- Número de contacto.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio, cuando corresponda.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, deberás contactarnos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación. Una vez entregado al transportista, puede no ser posible cambiar la dirección.
7. Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la recepción, el pedido podría ser devuelto al origen.
En estos casos, Equipavía se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles y los eventuales costos de un nuevo despacho cuando correspondan y sean legalmente procedentes.
8. Pedido recibido con problemas
Si al recibir el pedido notas que el producto presenta daños, faltan productos o recibiste un artículo diferente al comprado, comunícate con Equipavía a través de nuestros canales oficiales de atención.
Recomendamos conservar el producto, su embalaje y los antecedentes relacionados con la entrega mientras revisamos el caso.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de un número o enlace de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo para consultar el avance del despacho.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte directamente con Equipavía.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con despachos y entregas, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE EQUIPAVÍA]
Página de contacto: [ENLACE DE CONTACTO]