Equipavía
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Información general
En Equipavía buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
Nuestra política de cambios y devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar asistencia cuando un producto presenta defectos, no corresponde a lo comprado o el cliente desea ejercer su derecho a retracto.
Esta política se rige por la legislación chilena, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Garantía legal de 6 meses
Todos los productos nuevos comercializados por Equipavía cuentan con la garantía legal establecida en Chile.
Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas durante su uso normal, piezas faltantes u otros problemas cubiertos por la legislación, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor podrá elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto.
- Devolución del dinero pagado.
Equipavía no condicionará el ejercicio de la garantía legal a los plazos de garantía comercial establecidos por sus proveedores.
3. Derecho a retracto: 10 días
Los clientes que realicen compras por internet en Equipavía podrán ejercer, por regla general, su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Equipavía dentro del plazo correspondiente.
El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo permitido por la legislación para ejercer este derecho.
El cliente deberá restituir los elementos originales del embalaje, tales como cajas, manuales, etiquetas y accesorios, en las condiciones exigidas legalmente.
Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas permitidas por la normativa vigente y debidamente informadas antes de la compra.
Si Equipavía no envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse a 90 días.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o con piezas faltantes, deberá comunicarse con Equipavía para gestionar su solicitud.
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
- Comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.
Las fotografías y videos son antecedentes de apoyo y su ausencia no impedirá ejercer los derechos legales del consumidor.
Equipavía gestionará la solicitud conforme a la legislación aplicable.
5. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, podrá comunicarse con Equipavía para solicitar una solución.
Revisaremos los antecedentes del pedido y gestionaremos la entrega del producto correcto o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando el error sea atribuible a Equipavía o a sus proveedores, el cliente no deberá asumir los costos necesarios para corregirlo.
6. Cambios por preferencia personal
Si el producto recibido corresponde a lo comprado y no presenta defectos, los cambios solicitados únicamente por preferencias personales estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por Equipavía.
Actualmente, Equipavía no ofrece una política voluntaria de cambios por gustos o preferencias personales adicional a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Esto no afecta el derecho a retracto ni la garantía legal cuando corresponda.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer un derecho legal, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
Correo electrónico: [CORREO DE EQUIPAVÍA]
Página de contacto: [ENLACE DE CONTACTO]
En la solicitud recomendamos indicar el número de pedido, producto involucrado y motivo de contacto.
Equipavía revisará los antecedentes y entregará instrucciones para continuar con el procedimiento.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, informaremos el lugar y la modalidad de entrega o retiro correspondiente.
No es necesario que el cliente contacte directamente al proveedor que realizó el despacho.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, un error de despacho u otro incumplimiento atribuible a Equipavía o sus proveedores, se gestionará sin imponer al consumidor costos que legalmente no le correspondan.
En los casos de retracto, los costos y condiciones de restitución del producto se aplicarán conforme a la legislación vigente y a la información proporcionada antes de la compra.
Equipavía informará las instrucciones correspondientes antes de gestionar el envío de devolución.
9. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Equipavía gestionará la devolución de los montos que legalmente procedan.
La devolución podrá realizarse mediante el medio de pago original u otro mecanismo acordado con el cliente, según las posibilidades disponibles.
Los plazos de procesamiento dependerán de la causa de la devolución, las obligaciones legales aplicables y los procedimientos de la entidad de pago.
En caso de retracto, el reembolso se efectuará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal correspondiente.
10. Responsabilidad de Equipavía
Equipavía trabaja con proveedores externos que pueden encargarse del almacenamiento, preparación y despacho de los productos.
Sin embargo, esto no modifica los derechos de nuestros clientes.
Equipavía será el punto de contacto responsable de gestionar las solicitudes de garantía, cambios y devoluciones de las compras realizadas en nuestra tienda.
Los plazos o condiciones comerciales de nuestros proveedores no reemplazan ni limitan los derechos establecidos en la legislación chilena.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.
Nuestro objetivo es entregar información clara y facilitar la gestión de las solicitudes de nuestros clientes.