1. Información general
Bienvenido a Equipavía, tienda online dedicada a la comercialización de accesorios, herramientas y productos complementarios para vehículos.
Al navegar y realizar compras en nuestra tienda, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.
Información del vendedor:
- Nombre comercial: Equipavía.
- Razón social: [Pendiente de formalización].
- RUT: [Pendiente].
- Domicilio comercial: [Pendiente].
- Correo de atención al cliente: [Pendiente].
- Cobertura de ventas: Chile.
Los datos de identificación del vendedor serán completados antes de habilitar las ventas al público.
2. Productos y disponibilidad
Equipavía comercializa accesorios y productos relacionados con el uso, mantenimiento y equipamiento de vehículos.
Las características, especificaciones, precios y disponibilidad se informan en las respectivas páginas de productos.
Trabajamos con proveedores externos que pueden encargarse del almacenamiento y despacho de los pedidos.
La disponibilidad está sujeta a la actualización del inventario de nuestros proveedores. Si un producto comprado no estuviera disponible, informaremos oportunamente al cliente y ofreceremos una solución conforme a la legislación vigente, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en Equipavía se expresan en pesos chilenos (CLP).
El valor total de la compra, incluidos los impuestos aplicables y los costos de despacho, será informado antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago, utilizando los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de la compra.
Equipavía no solicita a sus clientes que proporcionen contraseñas bancarias ni claves de seguridad mediante correo electrónico o mensajería.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de pago.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de contacto y entrega correctos.
Una vez confirmada la compra, Equipavía enviará al correo electrónico proporcionado una confirmación con los detalles del pedido y las condiciones de la contratación.
La recepción de un pedido no exime a Equipavía de cumplir las condiciones ofrecidas al consumidor.
5. Envíos y entregas
Equipavía realiza despachos exclusivamente dentro del territorio chileno, según la cobertura disponible para cada producto.
Los pedidos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores mediante empresas de transporte externas.
El costo del despacho y el plazo o rango estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra.
En caso de retrasos, inconvenientes de transporte o problemas con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Equipavía para solicitar asistencia.
Equipavía mantiene sus responsabilidades frente al consumidor, aunque el despacho sea realizado por un tercero.
Para más información, consulta nuestra página Envíos y entregas.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores que realicen compras por internet tienen, por regla general, derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se ejercerá conforme a las condiciones legales aplicables, incluidas las excepciones expresamente previstas por la normativa.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención, indicando su número de pedido.
Equipavía informará las instrucciones para gestionar la devolución y efectuará el reembolso que corresponda conforme a la ley.
7. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Equipavía cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto presente fallas o defectos cubiertos por esta garantía, el consumidor podrá ejercer sus derechos durante los primeros seis meses desde su recepción.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no queda limitada por los plazos de garantía comercial que puedan ofrecer nuestros proveedores.
Para solicitar asistencia, el cliente podrá comunicarse con Equipavía a través de nuestros canales de atención.
8. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas conforme a la legislación chilena y a nuestra política de Cambios y devoluciones.
Los clientes deberán comunicarse con Equipavía para recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.
No será necesario gestionar directamente la solicitud con el proveedor que realizó el despacho.
Ninguna disposición de nuestras políticas limitará los derechos legales del consumidor.
9. Uso adecuado de los productos
El comprador deberá utilizar los productos conforme a sus instrucciones, características y recomendaciones de seguridad.
Equipavía procura entregar información clara y precisa sobre las características de los artículos comercializados.
Algunos accesorios pueden requerir condiciones específicas de instalación, compatibilidad o utilización.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán informadas en la descripción del producto.
10. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por nuestros clientes serán utilizados para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos y atender solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa chilena aplicable.
11. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, garantías o devoluciones, los clientes podrán comunicarse con Equipavía mediante los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.
Nos comprometemos a atender las solicitudes y proporcionar información clara sobre su estado.
12. Modificaciones de los términos
Equipavía podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones de compras ya celebradas.
13. Legislación aplicable
Las compras realizadas en Equipavía se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos en la legislación chilena.